Papendal is een organisatie van uitersten: van de Olympische trainingsgronden voor topsporters tot grootschalige zakelijke congressen en leisure gasten. Hun online aanwezigheid leed echter onder een 'information overload'. De oude website probeerde alles aan iedereen tegelijk te vertellen, wat resulteerde in een onoverzichtelijke gebruikerservaring, hoge bouncepercentages en een constante stroom aan supportvragen via telefoon en mail.
De enorme diversiteit aan doelgroepen en het gigantische aanbod zorgden voor digitale ruis. Bezoekers konden hun weg niet vinden in het aanbod van de verschillende business units. Digital Layers werd gevraagd om deze complexiteit te vertalen naar een intuïtief design dat rust uitstraalt, zonder de krachtige merkidentiteit van Papendal te verliezen.
Het doel was het transformeren van een overvolle website naar een gestroomlijnd, multi-entry ecosysteem. We wilden de operationele druk verlagen door de website te laten fungeren als een self-service tool. Daarnaast moest de nieuwe architectuur de vindbaarheid vergroten, niet alleen in traditionele zoekmachines, maar ook in de opkomende wereld van AI-gedreven zoekopdrachten (GEO).
We pasten een radicale content-reductie strategie toe, gecombineerd met een uniek ‘triple-entry’ design. We splitsten de instapervaring op in drie duidelijke pijlers: Topsport, Business en Leisure. Elke pijler kreeg een eigen visuele taal en homepage-gevoel, terwijl ze strikt binnen de overkoepelende brand-guidelines bleven. Door alleen te focussen op wat écht noodzakelijk is, fungeert het design nu als een high-performance filter dat elke bezoeker zonder frictie naar de juiste bestemming leidt.
Papendal is een plek van energie en beweging, maar de website straalde voorheen vooral onrust uit. Door een radicale content-reductie strategie toe te passen, hebben we de 'ruis' weggefilterd. We hebben niet simpelweg informatie weggegooid, maar deze gestructureerd rondom de behoeften van de gebruiker. Het resultaat is een interface die rust uitstraalt en de bezoeker de focus geeft die nodig is om de juiste keuze te maken, of dat nu het boeken van een congreszaal is of het checken van een trainingsschema.
De nieuwe architectuur werpt direct zijn vruchten af op het gebied van vindbaarheid. Door de content te structureren met een focus op Generative Engine Optimization (GEO), wordt Papendal nu vaak geciteerd als primaire, autoritaire bron in AI-conversaties (zoals ChatGPT en Google Gemini) over bijvoorbeeld topsport- en evenementfaciliteiten.
Door slimme techniek laden zware assets zoals beelden alleen wanneer dat echt nodig is. Dit zorgt voor een razendsnelle ervaring en minder dataverbruik. In combinatie met Umbraco Cloud levert dit een platform dat topsportwaardige prestaties levert.
Als strategisch partner van Papendal zijn we diep in de verschillende werelden van de organisatie gedoken. Deze case bewijst dat goed design niet alleen gaat over hoe het eruitziet, maar vooral over hoe het functioneert. Het resultaat is een platform dat even precies en krachtig is als de atleten die er trainen. Niet voor niets is dit project ingediend voor de Umbraco Awards in de categorie Best Designed Site.
Sinds de lancering is de feedback overweldigend positief, zowel vanuit de zakelijke markt als vanuit de sportcommunity. De website werkt nu echt vóór de gebruikers. De inzet van Umbraco biedt het team van Papendal bovendien de flexibiliteit om complexe informatiestromen met gemak te beheren vanuit één centraal hub.
Een partnership waar samenwerking, techniek en resultaat zó samenkomen, is er een om echt trots op te zijn.